凯发K8一触即发2023年开年，法国电信巨头Orange公布名为“引领未来”的新战略。Orange“引领未来”战略的重点在于提升核心资产的质量并建立稳健的财务机制，使其能够应对电信行业面临的许多结构性和经济挑战。“引领未来”战略旨在应对这些挑战，并将Orange的重点放在核心业务上。在网络建设方面，Orange将继续部署、创新和投资最佳技术，以满足客户对网络服务可靠性、安全性和弹性的需求。此外，Orange将巩固其在网络安全领域的领先地位，并对其B2B活动进行全面重新定位，以更好地满足客户的期望。最后，该计划强调了集团在非洲和中东这一高增长地区的地位。“引领未来”战略将推动Orange集团业务模式向更简单、更快速、更高效的方向发展。人员、组织的敏捷性和流程的简化将是转型的核心。目标是提高集团层面的运营效率。

　　截至2022年年底，Orange在欧洲部署了4600万个FTTH连接，占欧洲连接数的近三分之一。Orange希望凭借大量投资后拥有的庞大技术资产提升其在客户体验方面的领导地位。为了实现这一目标，Orange将开发对大数据和人工智能的应用，在数字和实体渠道中为客户提供个性化的无缝体验。

　　除了光纤和5G，Orange还将在2023年发力卫星通信，以自己的品牌推出新一代卫星宽带服务，通过与欧洲通信卫星公司合作为法国最偏远的地区提供网络覆盖。

　　凭借在网络、客户满意度和丰富的服务方面的优势，Orange打算在困难的宏观经济条件和激烈的竞争中提高每项服务的平均收入（ARPO）。

　　在固定网络方面，Orange计划在2025年之前，在欧洲增加500万个光纤连接，在中东和非洲地区部署200万个光纤连接。

　　在移动网络方面，Orange打算将旗下铁塔公司TOTEM拥有的铁塔的第三方运营商托管率从2022年的1.37提高到2026年的1.5，借此从铁塔资产中获得更大收益。

　　Orange将继续对固定和移动网络进行现代化改造。到2030年，Orange将停用在法国的铜缆网络，以及在所有欧洲国家的2G和3G网络。在非洲，Orange将继续部署固定宽带和4G、5G移动网络。

　　Orange旨在通过技术更好地利用基础设施。集团将加强对数据和人工智能的使用建立一个新的行业模式来管理网络，使其更有效率、更有弹性、更高性能。

　　随着网络和数字服务之间的界限正在消失，Orange 开始启动商业服务模式转型。该集团计划将企业服务部门Orange Business Services重新命名，改为Orange Business。新的名称体现了转型计划的“简化”特点，并强调了其与客户建立密切关系的目标。总之，集团对Orange Business的定位是下一代连接解决方案的领导者。为实现这一目标，Orange将进行重新聚焦服务范围、升级商业模式、长期的成本优化等一系列改革。

　　在强劲增长的网络安全领域，Orange的目标是成为欧洲市场的领导者，目标是到2025年在这一领域的收入达到13亿欧元。为此，“Orange网络防御”业务将继续其有机增长和有针对性的收购战略，加速推进在专业/中小型企业领域的发展，并进入B2C等新市场。

　　非洲和中东地区多年来一直是Orange的增长动力，并将在今后继续维持其战略核心地位。作为为十分之一的非洲人提供服务的电信运营商，Orange将继续投资于该地区的网络部署。Orange集团在非洲和中东的既定目标是在2022年至2025年间，平均年收入增长率达到7%。

　　除了网络服务，Orange将在这些市场加速Orange Money的转型，转为数字平台模式，在转账和支付之外提供更多服务。该集团表示，2022年年底，Orange Money的收入已经恢复增长，这是因为活跃用户群增涨到超过2900万户，并且这一年度的交易额超过1000亿欧元。

　　“引领未来”战略还明确了二氧化碳减排计划，目标是到2025年，在2015年的基础上将范围1和2的温室气体排放量减少30%以上，并额外承诺在2030年，在2020年的基础上将范围1、2和3的温室气体排放量减少45%。

　　Orange还将加速推进实施在欧洲的移动设备回收计划，回收率从目前的23.1%提高到2025年的30%以上。

　　Orange表示，在颠覆性技术不断涌现的世界里，集团将加大培训投入，并在预测需求的基础上进行前瞻性的技能管理。集团将推动员工适应大数据、云计算、网络安全和人工智能方面的新角色。

　　Orange集团还将继续聚焦成本管理。该集团已经在2019年至2022年节约了超7亿欧元，并计划到2025年再节省6亿欧元的成本。

　　在“引领未来”战略的框架内，Orange集团设定了2025年的财务目标：利息、税收、折旧、摊销和租赁后利润（EBITDAaL）的2022年—2025年年复合增长率保持低个位数增长。电信活动的有机现金流持续增长，在2025年达到40亿欧元。Orange的未来亦取决于“年轻”技术的独特能力、一个值得信赖的品牌和与最终用户的联系。

　　当地时间2月26日，在巴塞罗那举行的世界移动通信大会期间，曾经的手机巨头诺基亚宣布更换其企业标识，以便重塑以往手机生产者的印象。这是该公司在近60年来首次更改其品牌标志 Logo。

　　“在大多数人的心目中，我们仍然是一个成功的手机品牌，但这不是诺基亚的宗旨，”诺基亚总裁兼首席执行官Pekka Lundmark在接受采访时说，“我们想推出一个新的品牌，它非常关注网络和工业数字化，这与传统的手机是完全不同的。”据路透社报道，新的Logo由五种不同的形状组成，构成“NOKIA”一词，此外，旧Logo中的标志性蓝色已被替换为一系列颜色。Lundmark在接受采访时表示：“这（旧Logo）与智能手机有关，现在我们是一家商业技术公司。它被设计为合作的象征，诺基亚认为这对实现网络的指数潜力至关重要：释放可持续性、生产力和可及性方面的收益。”

　　在博客中，Lundmark写道：“今天是另一个里程碑。我们正在更新我们的战略，作为一个关键的推动者，我们也在更新我们的品牌以反映我们今天的身份：B2B技术创新领导者，开创网络与云相遇的未来。”Lundmark在2020年接任陷入困境的诺基亚的CEO后，制定了一个分为三个阶段的战略：重置、加速和扩展。随着重置阶段的完成，Lundmark表示“诺基亚正在加速进入战略的下一阶段”。

　　Lundmark还表示，诺基亚将专注于增加该公司为无线服务提供商提供网络设备的业务的市场份额。他说，诺基亚现在拥有“弹药和工具”，可以在不牺牲利润率的情况下夺取市场份额。

　　虽然诺基亚仍旨在发展其服务提供商业务，即向电信公司销售设备，但其现在的主要重点是向其他企业销售设备。诺基亚还希望加快向企业销售专用5G网络的业务增长。Lundmark表示，去年企业业务占诺基亚收入的8%，下一个目标是将业务推至“两位数”，主要是通过有机增长和小规模收购。

　　荷兰电信运营商KPN公司十余年来在数字化转型领域进行了有益的尝试。从2011—2015年战略的“强化、精简、增长”，到2016—2018年战略的“精简、增长、创新”，再到2019—2023年“加速增长”战略中阶段一的加速简单化和数字化、阶段二的运营模式精简和流畅，KPN公司一直坚持以精简战略促数字化转型。

　　KPN精简计划于2014年启动，其初衷是因为客户反映很多产品不兼容、公司的组织架构在流程和体系上没有打通、客户在使用不同产品或选择不同渠道时会遇到各种问题。由于这些问题在很大程度上源自公司内部林立的组织和系统“竖井”，该计划被TMF论坛称为“消除竖井”任务。

　　精简计划包括五个步骤：精简产品组合、重设流程、前后端解耦、数字化前端、后端IT整合。KPN希望以客户为中心、梳理完整的流程与体系运作模型，重新设计流程，将相互依赖的产品和渠道进行解耦，从而保证客户使用产品和渠道时获得更好的无缝体验。在此基础上，实现数字化转型的三个目标：通过数字渠道精简业务交互以使能客户；数字化前端以使能数字化销售和服务；升级后端IT乃至整个网络以确保实时与客户沟通。

　　KPN认为，彻底的产品组合精简不仅支持流畅、在线的客户互动，还有助于消除内部“竖井”，帮助客户从老系统平滑过渡到新流程和新IT设施上，获得更好的用户体验。2016年，消费者客户移动产品组合减少约70%。2017年后企业用户产品精简方向包括从定制化单业务解决方案到标准化式服务、从传统预置服务到基于云的服务、从特定平台接入到共享接入和OTT。

　　由于产品组合精简存在风险，会严重影响产品线和收益。KPN花了大量时间在公司内部分享精简计划和商业前景的详细信息，例如对精简产品组合有助于促进销售、获取市场份额达成共识等。

　　KPN以数字化客户旅程为起点，重新设计、精简、优化所有客户流程，并形成公司内的“同一语言”。将eTOM业务流程框架与客户旅程结合运用，可以使客户旅程中沿触点的所有客户流程达到标准化和最优化。跨渠道和产品的标准化使客户流程和其他支持流程减少了大约50%，从而提高运营效率，缩短上市时间。

　　KPN在前后端之间引入了解耦的全渠道平台——统一数字层（Uniform Digital Layer），独立于产品和渠道，提供全渠道、全触点的ONE KPN统一客户体验。通过前后端解耦，KPN可以优化服务，为客户提供数字化旅程，并整合、替代或停用老化的后端。

　　KPN希望以数字化前端使能数字化销售和服务，并为所有消费者市场客户引入了统一的KPN账号。2015年，KPN推出在线购物和服务环境MijnKPN（荷兰语“我的KPN”，网站﹢APP），数字化客户交互逐渐成为主要渠道。

　　KPN变革了多个基于单个产品且高度定制化的BSS系统，使其成为一套高度精简、标准化的体系。KPN转型之前是KPN、Telfort双品牌运营，其中Telfort是通过并购获得的低价子品牌（2019年停用）；整个KPN原有11个BSS、8个OSS系统，分别对应不同的品牌和业务。

　　2014—2017年BSS整合为2新﹢ 3旧，2018—2019年进一步整合为ToC和ToB两个BSS系统。OSS整合于2018年启动，2019年整合为一个OSS系统；旧OSS系统包含了60个旧OSS应用、200个接口、50个数据库和30家供应商，新OSS系统则精简为45个接口、1个数据库、1家供应商。

　　后端IT整合后，只有ToC、ToB两个BSS系统和一个OSS系统，可以端到端地支持业务和运营流程，有助于销售人员全方位了解客户需求，促进交叉销售和追加销售。

　　通过数字化转型，KPN从根本上提升了合作能力，与OTT的生态合作成为可能。2017年KPN与微信合作推出“KPN微信乐游卡”及小程序、欧洲旅行服务小程序“乐游欧洲Go”，微信选择KPN的一个重要原因，是KPN能够快速对接微信的开放式开发框架。这是微信首次与欧洲电信运营商开展合作，也是国际运营商首次运用小程序服务中国出境游群体。KPN通过与微信合作，背靠微信生态圈，其SIM卡针对中国游客的销量当年就超过了欧洲本土市场销售量。

　　KPN坚持实施全面转型，从精简产品组合开始，全面覆盖产品、流程、IT、网络、组织等各个方面。以数字化客户旅程为起点，KPN重新设计了所有客户流程，前后端解耦并引入有中台意义的统一数字层，在此基础上逐步实施前端数字化、后端整合。通过数字化转型，KPN大幅提升了运营效率与用户体验，能够以灵活的前端、稳健的后端，覆盖各种类型的细分市场。精简，一直是KPN数字化转型战略的中坚力量。返回搜狐，查看更多